La friction comme devoir de diligence
À l’ère de l’IA, la recherche de fluidité totale devient problématique : en supprimant la friction, on risque de diminuer l’esprit critique et la capacité d’action des utilisateurs. Les systèmes d’IA, notamment conversationnels, peuvent encourager une confiance excessive en étant trop affirmatifs ou complaisants.
Introduire volontairement de la friction — ralentir, expliciter les limites, questionner — devient alors une pratique essentielle pour concevoir des expériences plus responsables et sécuritaires. L’enjeu n’est plus seulement la facilité d’usage, mais le juste équilibre entre fluidité et vigilance.
Salle Dialog Insight
- Innovation
- Design d'expérience
Manon Gruaz
Human-AI & User Experience Lead, Mila - Institut québécois d’intelligence artificielle
Manon Gruaz est responsable Human-AI et expérience utilisateur chez Mila, l’Institut québécois d’IA. Elle travaille à l’intersection de l’intelligence artificielle, du comportement humain et de la responsabilité en design. Son focus : comprendre comment les gens perçoivent, font confiance, détournent ou surévaluent les systèmes d’IA — et ce que le design réfléchi doit faire pour protéger l’autonomie humaine. Connue pour aborder des questions inconfortables, Manon s’exprime avec clarté, humour et précision. Elle ne rassure pas ; elle questionne. Ses conférences sont conçues pour changer les perspectives, susciter la responsabilité et rester en mémoire bien après la fin de l’événement. Elle a présenté des conférences et keynotes lors d’événements internationaux tels que WAQ, Devoxx (Paris & Londres), DevFest Nantes et Mix-It Lyon. Française de naissance, canadienne par choix et citoyenne du monde par conviction, elle est par nature sarcastique, réfléchie et romantique.